Garantie Totala
Garanție totală
La Real Foods cumperi fără griji.
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la tine corect, complet și în cele mai bune condiții. Alegem produsele cu grijă, le pregătim atent și le livrăm astfel încât experiența ta să fie cât mai bună.
Dacă apare o problemă cu un produs, suntem aici să o rezolvăm rapid și corect.
Pentru orice produs cu probleme, oferim garanție totală prin compensare 100%.
Ce înseamnă garanția totală Real Foods
Garanția totală înseamnă că, dacă ai primit un produs cu o problemă reală de calitate, un produs deteriorat, un produs greșit sau un produs lipsă, compensăm integral valoarea acelui produs.
În funcție de situație, compensarea se poate face prin rambursarea sumei aferente produsului, prin credit în contul tău de client sau printr-o altă soluție agreată împreună cu echipa noastră de customer service.
Scopul nostru este simplu: să nu plătești pentru un produs care nu a ajuns la tine așa cum trebuia.
Produse perisabile și retur
Majoritatea produselor comercializate de Real Foods sunt produse alimentare, produse proaspete sau produse perisabile.
Din motive de siguranță alimentară, igienă și conform legislației aplicabile, nu putem accepta retur fizic de marfă pentru produse alimentare perisabile, produse care se pot deteriora rapid sau produse care nu mai pot fi repuse în vânzare după livrare.
Totuși, acest lucru nu afectează garanția noastră.
Dacă un produs are o problemă, nu este nevoie să îl returnezi fizic pentru a primi ajutor. Ne contactezi, verificăm situația și, dacă problema se confirmă, oferim compensare 100% pentru produsul respectiv.
Ce situații sunt acoperite
Garanția totală Real Foods acoperă situații precum:
produs deteriorat la livrare
produs cu probleme de calitate
produs care nu corespunde descrierii sau așteptărilor normale de calitate
produs greșit față de cel comandat
produs lipsă din comandă, dar prezent pe bonul fiscal
diferențe între produsele primite și bonul fiscal
probleme apărute în timpul transportului
Dacă întâmpini o situație diferită, te rugăm să ne contactezi. Analizăm fiecare caz cu atenție și încercăm să găsim o soluție corectă.
Verifică produsele și bonul fiscal la primirea comenzii
Te rugăm să verifici comanda cât mai curând după primire.
Verifică produsele livrate, starea lor și bonul fiscal primit. În cazul produselor cu greutate variabilă, precum fructe, legume, carne, pește, brânzeturi sau alte produse vândute la gramaj, pot exista diferențe între valoarea estimată în momentul plasării comenzii și valoarea finală de pe bonul fiscal.
Aceste diferențe apar deoarece produsul este cântărit și facturat la greutatea reală pregătită pentru comandă.
Diferențele de plată se returnează automat
Dacă ai plătit cu cardul și valoarea finală de pe bonul fiscal este mai mică decât suma achitată inițial, diferența se returnează automat pe card prin procesatorul de plăți.
Nu este nevoie să ne contactezi pentru această situație.
În funcție de banca emitentă a cardului, timpul în care suma apare în cont poate varia.
Ai primit un produs lipsă sau cu probleme?
Dacă observi o problemă cu un produs, un produs lipsă sau o diferență între produsele primite și bonul fiscal, te rugăm să ne contactezi cât mai curând.
Ne poți scrie prin:
chat-ul de pe site
email: client-service@realfoods.ro
telefon: +40 751 106 227 de luni pana vineri intre orele 09:00 - 17:30
Pentru a rezolva mai rapid situația, te rugăm să ne trimiți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii relevante cu produsul sau cu problema semnalată.
Cum rezolvăm sesizarea
După ce primim mesajul tău, echipa noastră verifică situația și revine cu o soluție.
În cazul în care problema se confirmă, oferim compensare 100% pentru produsul afectat.
Compensarea poate fi făcută prin rambursarea valorii produsului, credit în contul tău de client sau altă soluție agreată împreună, în funcție de situație.
Ne dorim ca procesul să fie simplu, rapid și corect.
Ce nu înseamnă garanția totală
Garanția totală nu este o politică de retur clasic pentru produse alimentare.
Din motive de siguranță alimentară și pentru că multe produse sunt perisabile, nu putem primi înapoi produse livrate, desigilate, manipulate sau care nu mai pot fi repuse în vânzare.
Garanția totală se aplică atunci când există o problemă reală cu produsul, cu livrarea sau cu pregătirea comenzii.
Feedback-ul tău contează
Feedback-ul tău este foarte important pentru noi.
Fiecare sesizare ne ajută să îmbunătățim selecția produselor, pregătirea comenzilor, ambalarea, livrarea și comunicarea cu producătorii noștri.
Îți mulțumim că ne ajuți să facem Real Foods mai bun, comandă cu comandă.
Întrebări frecvente
Pot returna produsele alimentare comandate?
Pentru produsele alimentare, proaspete sau perisabile, nu putem accepta retur fizic de marfă din motive de siguranță alimentară, igienă și conform legislației aplicabile.
Dacă produsul are o problemă, garanția totală Real Foods rămâne valabilă: ne contactezi, verificăm situația și oferim compensare 100% pentru produsul afectat, dacă problema se confirmă.
Ce fac dacă un produs este deteriorat sau are probleme de calitate?
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând prin chat-ul de pe site, email sau telefon. Trimite numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii cu produsul. Echipa noastră va verifica situația și va reveni cu o soluție.
Ce fac dacă lipsește un produs din comandă?
Dacă un produs apare pe bonul fiscal, dar nu l-ai primit în comandă, te rugăm să ne contactezi. Verificăm situația și compensăm produsul lipsă.
Primesc banii înapoi dacă un produs are probleme?
Da. Dacă problema se confirmă, oferim compensare 100% pentru produsul afectat. Compensarea se poate face prin rambursare, credit în contul de client sau altă soluție agreată împreună.
Trebuie să returnez produsul ca să primesc compensare?
În cazul produselor perisabile sau alimentare, de regulă nu este necesar și nici posibil să returnezi fizic produsul. Te rugăm să ne contactezi și să ne trimiți informațiile necesare pentru verificare.
Ce se întâmplă dacă valoarea bonului este mai mică decât suma plătită online?
Dacă ai plătit cu cardul și valoarea finală de pe bon este mai mică decât suma autorizată sau achitată inițial, diferența se returnează automat pe card prin procesatorul de plăți.
De ce poate fi diferită valoarea finală a bonului?
Unele produse sunt vândute la greutate variabilă. Valoarea afișată în comandă poate fi estimată, iar valoarea finală se calculează în funcție de greutatea reală a produsului pregătit pentru livrare.
