Metode de plată

La Real Foods, poți plăti simplu și sigur, folosind metoda de plată care ți se potrivește cel mai bine.

Opțiunile disponibile pot varia în funcție de tipul comenzii, metoda de livrare, adresa selectată, băcănia aleasă pentru ridicare și produsele din coș. Metodele de plată disponibile pentru comanda ta vor fi afișate în checkout, înainte de finalizare.

Alege mai întâi adresa, băcănia sau metoda de livrare

Pentru a vedea corect metodele de plată disponibile, este important să alegi mai întâi adresa de livrare sau băcănia Real Foods din care vrei să ridici comanda, împreună cu metoda de livrare dorită.

În funcție de opțiunea aleasă, pot exista diferențe între metodele de plată disponibile. De exemplu, anumite metode pot fi disponibile doar pentru livrare, doar pentru ridicare din băcănie sau doar pentru anumite tipuri de comenzi.

După ce selectezi adresa și metoda de livrare sau, în cazul ridicării din băcănie, băcănia din care dorești să ridici comanda, site-ul îți va afișa metodele de plată disponibile pentru opțiunea aleasă.

Cea mai practică opțiune: aplicația Real Foods

Pentru o experiență cât mai rapidă și ușoară, îți recomandăm să folosești aplicația Real Foods pentru iOS sau Android.

În aplicație, poți comanda mai simplu, poți salva datele utile pentru comenzile viitoare și poți plăti rapid folosind metodele disponibile pe telefonul tău, inclusiv Apple Pay sau Google Pay, acolo unde acestea sunt active.

Dacă faci cumpărături frecvent de la Real Foods, aplicația este de obicei cea mai comodă variantă pentru plasarea și finalizarea comenzilor.

Metode de plată disponibile

1. Plata online cu cardul

Poți plăti online cu card bancar, în siguranță, prin pagina de plată a partenerului nostru de procesare plăți, Netopia.

Sunt acceptate carduri bancare eligibile emise sub siglele afișate în pagina de plată. Plata este procesată securizat, iar datele cardului nu sunt stocate de Real Foods.

După finalizarea comenzii, vei fi redirecționat către pagina securizată de plată, unde poți introduce datele cardului sau poți folosi opțiunile rapide disponibile.

Rezervarea unei sume suplimentare de 5%

Pentru comenzile plătite online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, Real Foods rezervă o sumă cu 5% mai mare decât valoarea produselor și serviciilor comandate.

Această rezervare ne ajută să acoperim eventualele variații normale care pot apărea la produsele cu greutate variabilă, precum fructe, legume, carne, pește, brânzeturi sau alte produse vândute la gramaj.

De asemenea, această rezervare poate acoperi eventuale substituiri făcute conform instrucțiunilor transmise de client în momentul plasării comenzii.

Suma finală încasată va fi întotdeauna calculată în funcție de valoarea reală a bonului fiscal. Orice diferență între suma rezervată inițial și valoarea finală a bonului va fi returnată clientului automat, prin procesatorul de plăți.

Plata online cu cardul este metoda recomandată de Real Foods, pentru că este rapidă, sigură și simplifică procesul de compensare sau rambursare automată atunci când apar diferențe de greutate sau ajustări ale comenzii.

2. Plata cu Apple Pay sau Google Pay

Poți plăti rapid cu Apple Pay sau Google Pay, atunci când aceste opțiuni sunt disponibile în pagina de plată.

Aceasta este una dintre cele mai simple metode de plată, mai ales dacă folosești aplicația Real Foods pe telefon.

Poți folosi Apple Pay sau Google Pay și atunci când comanda este plasată de pe laptop. În pagina de plată a partenerului nostru Netopia, poți finaliza plata cu telefonul prin portofelul digital Apple Wallet sau Google Wallet, în funcție de dispozitivul și cardul tău.

Astfel, nu mai este nevoie să introduci manual datele cardului la fiecare comandă.

Pentru plățile cu Apple Pay sau Google Pay se aplică aceeași regulă ca la plata online cu cardul: se rezervă o sumă cu 5% mai mare decât valoarea produselor și serviciilor comandate, pentru a acoperi eventuale variații ale produselor cu greutate variabilă sau substituiri făcute conform instrucțiunilor clientului.

Orice diferență dintre suma rezervată și valoarea finală a bonului fiscal este returnată automat clientului prin procesatorul de plăți.

3. Plata cu Edenred

Poți plăti cu Edenred la Real Foods la fel ca printr-o plată obișnuită cu cardul, atunci când plata cu cardul este disponibilă pentru comanda ta.

Nu există condiții speciale separate pentru Edenred. Dacă metoda de plată cu cardul este disponibilă în checkout, poți folosi și cardul Edenred, conform regulilor și soldului disponibil pe cardul tău.

Plata se face prin pagina securizată a partenerului nostru Netopia, la fel ca în cazul altor carduri bancare eligibile.

Pentru plata cu Edenred se poate aplica aceeași rezervare de 5% folosită pentru plățile online cu cardul, atunci când comanda include produse cu greutate variabilă sau pot exista ajustări conform instrucțiunilor clientului.

Orice diferență dintre suma rezervată inițial și valoarea finală a bonului fiscal va fi returnată automat prin procesatorul de plăți.

4. Plata ramburs

Poți alege plata ramburs, acolo unde această opțiune este disponibilă în checkout.

Totuși, recomandăm plata online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, pentru o experiență mai rapidă și mai simplă. Plata online reduce timpul de procesare, evită manipularea numerarului și permite rambursarea automată a eventualelor diferențe de valoare generate de produsele cu greutate variabilă sau de ajustările făcute conform instrucțiunilor clientului.

Chiar dacă alegi plata online, cumperi fără griji: Real Foods oferă garanție totală pentru produsele cu probleme și compensare 100% atunci când o problemă se confirmă.

5. Alte metode de plată disponibile în checkout

În funcție de comandă, pot fi disponibile și alte metode de plată afișate în checkout.

Te rugăm să verifici opțiunile disponibile înainte de finalizarea comenzii. Metodele de plată pot varia în funcție de adresă, metodă de livrare, tipul produselor comandate sau băcănia selectată pentru ridicare.

De ce recomandăm plata online

Recomandăm plata online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay pentru că este cea mai practică metodă pentru comenzile Real Foods.

Este rapidă, sigură și ușor de folosit, mai ales în aplicația Real Foods. În plus, pentru produsele cu greutate variabilă, plata online permite ajustarea corectă a valorii finale a comenzii și returnarea automată a diferențelor atunci când valoarea finală a bonului fiscal este mai mică decât suma rezervată inițial.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, rezervăm o sumă cu 5% mai mare decât valoarea produselor și serviciilor comandate. Această rezervare acoperă variațiile normale de greutate și eventualele substituiri făcute conform instrucțiunilor clientului.

Clientul plătește întotdeauna valoarea finală reală a comenzii, conform bonului fiscal. Orice diferență rămasă între suma rezervată și valoarea finală este returnată automat prin procesatorul de plăți.

Plata online nu schimbă garanția pe care o ai ca client. Dacă un produs are o problemă reală de calitate, este deteriorat, greșit sau lipsește din comandă, garanția totală Real Foods se aplică în continuare.

Informații despre plata comenzilor

Produse cu greutate variabilă

Unele produse Real Foods sunt vândute la greutate variabilă, cum ar fi anumite fructe, legume, carne, pește, brânzeturi sau alte produse la gramaj.

În aceste cazuri, valoarea afișată în momentul plasării comenzii poate fi estimată. Valoarea finală se calculează în funcție de greutatea reală a produselor pregătite pentru comanda ta și va fi reflectată pe bonul fiscal.

Pentru a permite această ajustare corectă, la plata online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay se rezervă o sumă cu 5% mai mare decât valoarea inițială a produselor și serviciilor comandate.

Substituiri conform instrucțiunilor clientului

În unele situații, un produs comandat poate necesita înlocuire, dacă această opțiune a fost permisă de client prin instrucțiunile transmise la plasarea comenzii.

Rezervarea suplimentară de 5% poate acoperi diferențe mici de valoare rezultate din astfel de substituiri, atunci când acestea sunt făcute conform instrucțiunilor clientului.

Orice diferență neutilizată este returnată automat clientului.

Diferențele de plată

Dacă ai plătit online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay și valoarea finală a bonului fiscal este mai mică decât suma rezervată inițial, diferența se returnează automat prin procesatorul de plăți.

Nu este nevoie să ne contactezi pentru această situație.

În funcție de banca emitentă a cardului, de tipul cardului și de procesatorul de plăți, timpul în care suma apare disponibilă în cont poate varia.

Plata este securizată

Plățile online sunt procesate prin partenerul nostru de plăți, Netopia, într-un mediu securizat.

Real Foods nu stochează datele cardului tău bancar. Informațiile de plată sunt gestionate de procesatorul autorizat, conform standardelor de securitate aplicabile.

Garanție totală pentru produsele cu probleme

Indiferent de metoda de plată aleasă, Real Foods oferă garanție totală pentru produsele cu probleme.

Dacă primești un produs deteriorat, un produs cu probleme de calitate, un produs greșit sau un produs lipsă, te rugăm să ne contactezi. Dacă problema se confirmă, oferim compensare 100% pentru produsul afectat.

Ai nevoie de ajutor?

Dacă întâmpini probleme la plată sau nu vezi metoda de plată dorită în checkout, te rugăm să ne contactezi.

Ne poți scrie prin:

chat-ul de pe site

email: client-service@realfoods.ro

telefon: +40 751 106 227
program telefonic: luni–vineri, 09:00–17:30

Pentru a te ajuta mai rapid, te rugăm să ne transmiți numărul comenzii, metoda de livrare aleasă și metoda de plată pe care ai încercat să o folosești.

Întrebări frecvente

Ce metode de plată pot folosi la Real Foods?

Metodele de plată disponibile pot include plata online cu cardul, Apple Pay, Google Pay, Edenred, plata ramburs și alte opțiuni afișate în checkout. Disponibilitatea poate varia în funcție de comandă, adresă, metoda de livrare și produsele din coș.

Pot plăti cu cardul online?

Da. Poți plăti online cu card bancar prin pagina securizată de plată a partenerului nostru Netopia.

Pentru plata online cu cardul, Real Foods rezervă o sumă cu 5% mai mare decât valoarea produselor și serviciilor comandate, pentru a acoperi variații normale ale produselor cu greutate variabilă și eventuale substituiri făcute conform instrucțiunilor clientului.

Orice diferență dintre suma rezervată și valoarea finală a bonului fiscal este returnată automat.

Pot plăti cu Apple Pay sau Google Pay?

Da, poți folosi Apple Pay sau Google Pay atunci când aceste opțiuni sunt disponibile în pagina de plată.

Aceste metode sunt foarte practice mai ales în aplicația Real Foods, dar pot fi folosite și atunci când comanda este plasată de pe laptop, prin pagina de plată Netopia, folosind telefonul și portofelul digital Apple Wallet sau Google Wallet.

Pentru Apple Pay și Google Pay se aplică aceeași rezervare de 5% ca la plata online cu cardul. Orice diferență față de valoarea finală a bonului fiscal este returnată automat.

Pot plăti cu Edenred?

Da. Poți plăti cu Edenred la fel ca printr-o plată obișnuită cu cardul, atunci când plata cu cardul este disponibilă pentru comanda ta. Nu există condiții speciale separate pentru Edenred.

Pentru plata cu Edenred se poate aplica aceeași rezervare de 5% folosită pentru plățile online cu cardul, iar orice diferență față de valoarea finală a bonului fiscal este returnată automat.

Pot plăti ramburs?

Da, plata ramburs poate fi disponibilă în checkout, în funcție de comandă, adresă și metoda de livrare aleasă.

Totuși, recomandăm plata online cu cardul, Apple Pay sau Google Pay, pentru o experiență mai rapidă, mai sigură și mai simplă.

De ce rezervați o sumă cu 5% mai mare la plata online?

Rezervăm o sumă cu 5% mai mare pentru a acoperi eventualele variații normale care pot apărea la produsele cu greutate variabilă și eventualele substituiri făcute conform instrucțiunilor clientului.

Clientul plătește întotdeauna valoarea finală reală a comenzii, conform bonului fiscal. Orice diferență dintre suma rezervată și valoarea finală se returnează automat.

De ce recomandați plata online?

Recomandăm plata online pentru că este rapidă, sigură și practică. În plus, pentru produsele cu greutate variabilă și pentru eventuale ajustări ale comenzii, plata online permite returnarea automată a diferențelor prin procesatorul de plăți.

Dacă plătesc online, ce se întâmplă dacă un produs are probleme?

Garanția totală Real Foods se aplică indiferent de metoda de plată. Dacă un produs are o problemă reală, este deteriorat, greșit sau lipsește din comandă, te rugăm să ne contactezi. Dacă problema se confirmă, compensăm 100% valoarea produsului afectat.

De ce nu văd o anumită metodă de plată?

Metodele de plată pot varia în funcție de adresa de livrare, băcănia selectată pentru ridicare, metoda de livrare, produsele din coș sau tipul comenzii. După ce alegi adresa, băcănia și metoda de livrare, site-ul îți afișează metodele de plată disponibile pentru comanda ta.

Este plata online sigură?

Da. Plata online este procesată prin partenerul nostru Netopia, într-un mediu securizat. Real Foods nu stochează datele cardului tău.

Ce se întâmplă dacă valoarea finală a bonului este mai mică decât suma rezervată?

De ce poate fi diferită valoarea finală a comenzii?

Unele produse sunt vândute la greutate variabilă. Valoarea afișată în comandă poate fi estimată, iar valoarea finală se calculează în funcție de greutatea reală a produselor pregătite pentru tine.

De asemenea, pot exista mici diferențe dacă ai permis substituiri, iar acestea sunt făcute conform instrucțiunilor tale.

Ce fac dacă plata nu funcționează?

Dacă întâmpini dificultăți la efectuarea plății online, poți finaliza comanda alegând metoda de plată ramburs. În câmpul „Ai vreun comentariu?”, menționează că dorești să primești un link de plată online.

După ce comanda este pregătită, vom reveni pe adresa de email cu un link securizat pentru efectuarea plății.

Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar, ne poți contacta prin chat-ul de pe site, email sau telefon.

Telefon: +40 751 106 227
Program telefonic: luni–vineri, 09:30–17:30